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腾讯向隐疾开刀

2018年9月30日清晨，国庆假日到来前，腾讯（00700.HK）发布了《扎根消费互联网，拥抱产业互联网》的公开信。此时，距离腾讯上一次调整组织架构已经过去6年。

腾讯判断，互联网已经进入了下半场——产业互联网时期，他们的使命将由“做好连接”变成了“做各行各业最贴身的数字化助手”；业务上，则由To C（消费者）转向了To B（企业）；架构上，也由七大事业群变成了六大事业群，并成立了自己的技术委员会。

腾讯此次突然变阵，显然是意识到了内部的危机。

2018年1月，腾讯的股价抵达历史顶峰——475.6港元，但此后便转头向下。到了10月10日，股价跌到265港元，8个月的时间，跌去四成多。

表面的原因是整个网游行业在这一年遭遇黑天鹅事件——所有游戏版号的发放全面暂停，2018年第二季度，腾讯游戏业务收入大幅下滑。过去多年来，游戏业务一直都为腾讯贡献一半左右的收入。

五年前，财经作家吴晓波开始写《腾讯传》时遇到了一个困惑，这家顶级互联网公司，却养着5000名游戏开发人员，他不知道该如何定义腾讯。

如今，这个困惑依然存在。拥有QQ、微信、王者荣耀、财付通和投资基金的腾讯，是社交公司、游戏公司和金融公司；打造了《创造101》、下设三个影业公司的腾讯，还可以说是娱乐公司；但没有CTO（首席技术官）、没有技术中台的腾讯，却很难定义是一家科技公司。

20岁的腾讯已经步入成熟期，但似乎又陷入了中年危机。一位接近腾讯高层的人士向南方周末记者直言，腾讯的这次危机不亚于当年马化腾卖QQ的那次，腾讯到了共克时艰的时候。

游戏双刃剑

吴晓波的《腾讯传》写到了2016年，从2011年到2017年，正是腾讯游戏的大爆发时期。梳理腾讯财报可知，2009年腾讯首次在财报中公开网络游戏的收入情况，当年收入是53.85亿元，占总体收入的32.5%。到了2011年，游戏收入占比首次超过一半达到55.52%。此后四年，游戏一直都为腾讯贡献一半左右的收入。

在游戏界，腾讯成为无可撼动的老大，多年来，其每年的收入要超过第二名、第三名的总和。

2016年《王者荣耀》火爆全国，仅卖皮肤，就日赚亿元。当年《王者荣耀》团队获得了2亿元的年终奖，其创始人被媒体曝光斥资9800万港元在香港买楼。

不过，到了2018年，腾讯游戏业务遇到了大麻烦。

2018年3月29日，原国家新闻出版广电总局发布《游戏申报审批重要事项通知》，称由于机构改革，所有游戏版号的发放全面暂停，且并未通知暂停期限。直到今天，版号一直没有开放申请。

“如果获得不了版号，游戏就无法实现商业化，对于游戏公司来说，只能干等着，或者烧钱继续维持服务器的运转。”一位游戏行业的从业者向南方周末记者分析。受版号审批限制的影响，整个2018年游戏市场都不太景气。

根据《2018年1-6月中国游戏产业报告》的数据，2018年上半年，游戏市场整体收入1050亿元，同比仅增长5.2%，而过去三年这一增幅分别达到21.9%、30.1%、26.7%。

以时下火爆的“吃鸡”游戏为例，它曾被寄予厚望，有望成为继《王者荣耀》之后，腾讯打造的又一款史诗级的游戏。但就因为没有版号，不能卖皮肤、卖装备，而无法商业化。

根据腾讯2018年中期财报，智能手机的游戏收入同比增长了19%，但环比下降了19%。同时，在手机游戏日活呈现两位数增长的同时，来自每个用户的收入却在减少。主要的原因就是“吃鸡”游戏没有实现商业化。

一位游戏行业资深从业者向南方周末记者透露，在近期，腾讯可能会下架吃鸡游戏，或者为吃鸡游戏更换服务器，以减少在吃鸡游戏上的投入。不过，就此问题，腾讯公司没有给予正面回复。腾讯表示：“游戏只是腾讯多元业务中的一部分，腾讯的发展也无法靠单个业务和领域支撑起来。”

一位从腾讯游戏部门离职多年的老员工向南方周末记者感叹，虽然外界对腾讯游戏的质疑声不断，但腾讯并没有迷失在游戏所带来的巨额收益当中，最近一两年也能看得出来，腾讯在努力寻找新的收入增长点，以降低游戏收入在腾讯收入的占比。

“腾讯要做一家伟大的科技公司，而不是一家庞大的游戏公司。”这位老员工说。

游戏行业遭遇黑天鹅事件，或许促使腾讯的这次架构调整提前进行了。

三次组织重构

此次是腾讯历史上第三次调整组织架构。2005年，腾讯建立了“事业部制”，2012年升级为“事业群制”，这一次则是在现有“事业群制”下做了微调。

第一次调整时，在战略上，腾讯正由无线增值业务向在线生活转变，在此后7年时间里，集中资源的各大事业部迅速开疆拓土，战胜了飞信、MSN，并架构了PC时代的虚拟世界，买皮肤、偷菜、养QQ宠物，成为了70后、80后的集体回忆。

2012年升级为“事业群制”时，适逢移动互联网时代的到来，一个事业群包含多款产品或业务，相当于一个集团军，具有独当一面的能力。尤其是微信的强势崛起，让腾讯立于不败之地。

与此同时，腾讯进入了“投行模式”，通过投资，布局了众多领域，如出行领域的滴滴、电商领域的京东和拼多多、搜索领域的搜狗、直播领域的斗鱼、短视频领域的快手。在2015年中国（深圳）IT领袖峰会上，马化腾曾戏称，腾讯只有半条命，另外半条命就交给了这些合作伙伴。

腾讯成了真正的帝国，触角伸向了互联网的每一个领域。从2011年到2017年，市值涨了10倍。

进入2018年之后，当腾讯的股价开始回落时，人们也开始思考，投资无边界的腾讯到底值多少钱？以投代研的腾讯，是否还有产品能力和创新精神？这种投而不控的模式，除了财务上的收益之外，对自身的核心业务是否具有价值？

腾讯在小程序、支付、腾讯视频等“微创新”领域领先一步，但却在面对今日头条、抖音、钉钉的正面交锋时，没能拿出像样的产品迎战。尤其是短视频阵地的丢失，是腾讯最大的失误。

此前，腾讯曾希望通过投资，将今日头条纳入帝国版图中，却遭到今日头条创始人张一鸣的拒绝。

在腾讯周边，还存在一个数十万人的大队伍，他们靠腾讯吃饭，从腾讯接业务、包服务，被戏称为“环鹅生态圈”。

“有事找代理，同事可能还没有代理商的冲劲，也没有他们的创造力。”一位腾讯内部人士向南方周末记者感叹，“这还会造成不小的资源浪费，不同项目找的代理，可能做的是同一款产品。如果把环鹅生态圈里的应用、产品算起来，腾讯的东西更蔚为壮观。”

除了与今日头条的战争之外，老对手阿里巴巴与腾讯在新零售的战场上，早已打得不可开交，众多线下卖场和销售平台均有他们的投资身影。

这两场战役尚未分出胜负，但腾讯上下已产生强烈的危机感，尤其是在未来的主战场——To B业务上。“在管理方面，我们面临最大的问题是内部的组织架构，现在的腾讯需要更多To B的能力，要在组织架构上进行从内到外系统性的梳理。”在2017年腾讯的员工大会上，马化腾这样表态。

一位腾讯内部人士向南方周末记者直言,他感到焦虑的是，在腾讯这八年时间里，他再没有看到过当年微信要改变人类沟通方式的理想主义追求，曾经的引导者正在变成跟随者。

赛马与合并同类项

“我希望今后BG部门之间不只有赛马，更有合作。”2018年9月29日，腾讯内部有人发起“如何看待我厂本次架构调整”的提问，上面的这段跟帖从80个跟帖中脱颖而出，以248次点赞被推在了首位。

“赛马制”在腾讯历史悠久，是腾讯内部创新活力的推动器，微信、《王者荣耀》就是从这种制度里跑出来。但是到了今天，这个制度也暴露出不少弊端。核心的问题就是，赛马使部门之间只有竞争，没有合作。

不少人也在反思，为什么腾讯会被今日头条压制？一个在腾讯内部比较有共识的答案是，腾讯用一个部门来和整个今日头条进行抵抗。有腾讯员工对今日头条进行过系统分析，认为在移动互联网资讯分发模式中，腾讯网、凤凰网等属于媒体型，微博、微信属于社交型，今日头条则属于算法型。

相比于前两种类型，算法型依赖于大数据的分析。作为20年社交、游戏的王者，腾讯已成为全球顶级的数字王国，并不缺乏大数据分析的基础。但问题在于，各部门是否愿意数据共享，是否有“技术中台”来做调和？

此次调整后，赛马制将如何存在，是很多腾讯员工关注的话题。腾讯公司给南方周末记者的回应是，面对单个产品的机会，仍然允许适度冗余，鼓励内部竞争和试错。在AI、数据等基础研究以及To B、To G业务上，腾讯将会进行更具竞争力的统筹。

在调整之前，七大事业群里，也常有相似业务分布在不同事业群之中的现象。以影视业务为例，在IEG（互动娱乐事业群）有腾讯影业，在OMG（网络事业媒体群）有企鹅影视；再以AI业务为例，三个团队分布在三个事业部中，分别为TEG（技术工程事业群）的AI实验室、SNG（社交网络事业群）的优图实验室和WXG（微信事业群）的AI团队。

这一次的架构调整，起到了合并同类项的作用，确立了云与智慧产业事业群（CSIG）、平台与内容事业群（PCG）、互动娱乐事业群（IEG）、微信事业群（WXG）、技术工程事业群（TEG）、企业发展事业群（CDG）六大事业群。

此外，腾讯还新设立了“广告营销服务线”，属于CDG。2015年5月，CDG设立“社交与效果广告部”，将隶属于WXG的微信广告中心和SNG的广点通收归；2017年底，OMG的效果广告部（智汇推）也并入CDG社交与效果广告部。广告营销服务线的设立，意味着腾讯的广告业务全部收归到CDG。CDG由腾讯二号人物、总裁刘炽平负责。

微信事业群并没有受到影响，基本保持原来的状态。作为腾讯在移动互联网时代最大的引擎，微信强大的产品生态，使得它在腾讯内部中，变成了独立性最强的领域。

巧合的是，在腾讯权力再分配的重要时刻，微信事业群总裁张小龙却选择去欧洲打了一场高尔夫职业—业余配对的锦标赛，并且最终获得了冠军。

“七年之痒”

外界将这次调整称为腾讯的“七年之痒”，在腾讯20年的历史中，几乎每隔7年，便会调整一次组织架构，但仍未让腾讯避免染上“大公司病”。

在采访中，腾讯的员工时常会提起老对手周鸿祎的“小白兔理论”。公司发展大了，一些能力强的人不愿意容忍公司内部的愚蠢行为，会选择离开。而一些能力不强又不愿意跳槽的员工，时间长了也会熬成中高层，这些员工就是“小白兔”。

离开的人，有的在别的领域创业成功，有的在竞争对手那里做到高管，还有的成为环鹅生态圈里的一员，做腾讯的生意；留下来的，则继续享受这家市值全球前十的巨头所带来的“扩张”红利。这并不是说，留下来的都是能力弱的，只是确实在多个事业群里，都有“千年总监”的存在。

一位腾讯中层向南方周末记者解释，腾讯内部文化相对人性，除工作之外，还有诗和远方。虽然也实行末位淘汰制，但事实上一般不会去淘汰人。同事加班也多以自愿为主，靠的是自身动力。这是一种无可厚非的公司文化，不能指望每一个人天天都打着鸡血，那也不是正常的。

不过这位中层也直言，对于人均薪水高达70万元的腾讯来说，那些充分享受了腾讯发展红利的老员工是否还保持早年的狼性，内部的晋升机制是否畅通，如何避免“国企化”，确实对这次架构调整提出了很高的要求。

“我们早些年做项目时，十来个就可以了。现在一个项目动不动就几十人、上百人，有些东西已经发生了变化。”上述中层感叹。

事实上，腾讯内部有着优良的反思传统，表达渠道也比较畅通，员工们会在内部论坛上表达对公司的看法，马化腾、刘炽平等高管有时也会在帖子下面回应。

2018年8月，《五问：腾讯哪些“大公司病”让你不吐不快》成为内网热议的帖子，并被管理员推荐到了首页，阅读人数高达54600多次，几乎每一个腾讯员工都读过。据腾讯内部人士介绍，这篇文章言辞犀利，但又不失幽默，批评了腾讯的大公司病。

他提到，汇报邮件、做PPT，有时比工作本身还重要；为了一个任务，同学们会到处拉微信群，但群拉得很多，真正解决问题的却很少；还有中高层权力固化，隐形腐败严重；专家越来越多，但高质量的创新没有增多；价值观摇摆，早期优秀的文化面临稀释。

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