后疫情时代通信运营商的机遇与策略 中国联通山东省分公司

作者:霍勇  来源:  日期:2020年5月20日

一、新冠疫情对运营商的影响

(一用户规模出现下降。根据工信部发布20201-2月通信业经济运行数据显示:截至2月底,4G用户规模(12.62亿户)占移动电话用户总数的79.9%,占比较上年末下滑0.2%。中国移动用户总数达到9.42161亿户,当月减少客户数725.4万户。中国移动4G客户数达到7.4537亿户,当月减少1247.4万户。中国电信移动用户数净减560万户,移动用户数累计3.304亿户。中国联通移动出账用户累计到达数31068.8万户,移动出账用户本月净减数660.1万户。三家运营商移动用户数量合计减少了1946万。

(二通信服务使用明显增加。疫情期间,各类信息通信服务其实得到了广泛的应用,积极支撑了复工复产复学,社会各界对通信服务的使用量是明显增长的。据统计,今年1—2月,全国移动互联网累计流量达到235亿GB,同比增长了44.2%2月份当月户均移动互联网接入流量达到8.88GB,同比增长45.5%,达到近12个月以来的最高点。

疫情时代运营商面临的机遇与挑战

(一)疫情带来的变化

1行业口碑得到提升。疫情期间,除了移动互联网、家庭宽带、IPTV基础业务的使用频次和流量大增之外,运营商在应急通信保障、热成像测温、远程办公、视频会议、网络教学大数据疫情防控等多个场景积极参与,提供本地应急保障解决方案和大量免费产品,充分发挥了通信服务在突发公共事件中的战略保障定位,充分体现了国企责任担当。同时对比国外运营商在基础网络保障方面也明显更为可靠,整体行业口碑和社会认可得到提升。

2、市场出现新的需求点。对于公众及中小企业用户,以远程教育、远程办公轻量视频会议、线上医疗等在线即时性应用在疫情期间得到了广泛应用,同时沉淀下大量习惯使用的用户资源 结合不断涌现的场景“零接触” “即时满足的线上线下结合的新模式将催生更多市场需求。对于政府及管理机构,疫情期间新兴技术展现的能力以及社会综合治理面所暴露出的能力短板均感知特别突出。提升城市管理、社会治理、公共服务等方面的数字化、信息化技术能力,在各级政府间形成普遍共识。

(二)5G带来的新机遇

201966工信部正式发放5G商用牌照,标志着中国正式进入了5G时代。国内三大运营商也极为重视5G带来的发展机遇,纷纷发布了各自的5G产品品牌和发展策略。中国电信:共同促进5G标准成熟,共同打造5G智能网络共同创新5G应用模式、共同繁荣5G终端产业;中国联通:积极开展5G规模试验,打造产业生态。加紧进行5G配套资源盖章,同时积极研究推进5G共建共享,探索多种合作模式降低建设成本。中国移动:推进5G4G协同满足用户数据业务和语音业务需求推动5G人工智能、物联网、云计算、大数据、边缘计算等新信息技术紧密融合,提供更多更丰富的应用通过丰富多彩的垂直行业应用与合作伙伴一起构建5G生态系统。

ITU发布的5G白皮书定义了5G的三大场景:eMBBmMTCURLLCeMBBEnhanced Mobile Broadband)移动宽带增强,5G 的连接速度理论峰值可达20 Gbit/s,用户速率可达100Mbit/smMTCMassive Machine Type Communications),低功耗大连接。5G区域容量10 Mbit/s/m2,是4G100倍。URLLCUltra-reliable and Low Latency Communications),高可靠低时延。5G时延1ms4G时延10 msGSMA高调预测20255G连接将达到14亿人、人口覆盖达到40%。三大原生能力加上边缘云和网络切片的两大增强能力,5G出现网络能力进一步释放,原有线限制的场景扩充到无线场景,从而产生海量应用,对于各行业价值重构、商业模式变革形成推力

策略建议

疫情时代,运营商面对用户饱和、新增发力、产品同质竞争加剧的挑战同时又有着5G风口的机遇,面临全新的发展机遇和更加广阔的发展空间,电信运营商应抓住机遇,勇于创新,发挥自身优势,以互联网思维为指导,着力增强创新发展新动能

(一构建B2C2H的线上线下一体化销售服务体系

电信运营商拥有多年运营积累的用户资源及渠道资源等优势,应打破自我设限,推进跨界融合,构建产业生态圈,实现共赢。如以运营商庞大的线下实体渠道为依托,引进合作伙伴社区渠道资源,跨界经营,丰富线下实体渠道功能。实现服务场景的重构、增加引流的同时提高用户黏性,打造新的业务增长点,实现资源的高效共享。同时运营商应推进云化服务客户可线上自助服务或接受在线接受服。

移动互联网出现之后互联网营销得到突破式发展出现B2B(阿里巴巴B2C(京东C2C(闲鱼O2O(饿了吗等多种商业模式,各运营商纷纷开通了网上营业厅、手机营业厅等线上营销服务平台,并且取得不错的运营效果。那么电信运营商适合以上哪种模式呢?笔者认为以上4模式完全适合因为三种模式放弃了运营商强大的线下渠道能力,O2O放弃了运营商一体化的运营能力。所以可以看到,无论是运营商电商部门采取的B2C模式基于手网厅的互联网化转型,还是自有渠道依托门店采取的O2O线上营销尝试,均没整合全部资源取代原有营销服务模式。只有线下门店和线上门店结合在一起,才能充分发挥运营商一体化运营能力、线下门店优势这里我们提出的B2C2HH就是指营业厅business hall

(二)打造聚焦产业互联网 X”集成解决能力

《数字中国指数报告(2019)》报告显示,中国数字化进程从消费互联网为主导,转向产业互联网主导,产业互联网已经进入发展黄金期,中国数字化进程开始转向产业互联网主导。山东省政府刚刚发布的数字山东2020行动方案》,明确指出一是要加快加快建设数字政府,要推进政务服务一次办好机关办事一次办好决策服务数字化基础支撑一体化二是要大力发展数字经济,推动数字产业化发展、提升产业数字化水平培育数字产业生态三是要着力构建数字社会,要加快新型智慧城市建设推动社会治理精准化推动公共服务便捷化四是推动公共服务便捷化要加快新型基础设施建设推进基础设施数字化升级

运营商依托自身资源禀赋,推动云网一体化的基础上,打造并开放平台能力,政企客户的数字化进程,离不开“云 端”一体化服务,可穿戴/泛智能终端是下一个爆发点,云网一体、SDN/NFV智能网络、政企精品网是固网业务的发展方向,基础业务仍有增长空间。 一是要聚焦重点行业,强化行业洞察,集中资源实现重点领域突破。二是要深化“云 X”新融合发展模式,突出运营商云网一体能力和集成能力。三是要配套机制,在体制、人员、生产流程方面予以倾斜和支撑。

(三)营造5G N行业生态圈

正如中国联通的5G品牌“5G?”所传递的5G拥有无限可能,可以预期5G技术对于产业互联网的推动和改变将是历史性的。同时,5G的实际应用场景必然跟各行业的实际生产过程紧密结合,任何家运营商或者企业也不可能具备所有场景5G方案研发和部署能力,生态共赢是最好的方式。中国联通为例,目前中国联通宣布携手32家知名合作伙伴,发起成立了“中国联通5G应用创新联盟”,并启动了“领航者计划”,设立了“25121”五大目标:一是打造2005G示范项目;二是建立505G开放实验室;三是孵化1005G创新应用产品;四是制定205G应用标准;五是聚合1000家成员单位。

总之,后疫情时代新基建背景下的信息化数字化城市打造备受关注,对运营商而言,既是挑战更是机遇。通信运营商应结合自己的资源禀赋,顺应时代发展,迅速反应、快速行动,依托5G宽带双千兆光,物联网AI区块链兴技术,整合自身和业态资源,提供全面的一体化的信息化解决能力创造更大行业价值。

(作者单位:中国联通山东省分公司)

 


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