5G牵引为基础的企业数字化战略转型研究

作者:曹亚峰  来源:山东女子学院  日期:2021年1月4日

数字化转型是建设网络强国的必由之路,是实现高质量发展的必然选择。数字化转型是指利用新一代信息技术,推动企业的管理模式创新、业务模式演进、发展模式重组、核心能力强化,实现企业内外部产业链与价值链的数字化贯通。当前,5G新一代移动通信技术,全面助推互联网背景下的社会数字化转型,企业作为数字化转型最活跃的组织,围绕效率效益双提升,紧抓转型机遇,正全面推进数字化变革。围绕组织、运营、管理等方面的变革,企业须充分发挥市场机制作用,推动公司发展质量变革、效率变革、动力变革,达到企业治理效率运营效益双提升,实现高质量发展。

一、5G建设与发展为数字化转型带来的机遇

5G建设与发展催生新技术、新管理和新模式,为数字化转型提供了强大的生长土壤。数字化转型中,企业充分抓住新技术、新管理和新模式带来的机遇,推动包括客户、市场、IT、管理、人力资源等方面的变革,打造数字渠道能力,形成多维营销、智能生产制造、智能控制、数字化产品和服务、商业模式创新等。

(一)5G和数字化转型变革带来新的应用以及新的商业模式,产生显著的经济效益与发展机遇。企业数字化转型依托于5G建设与发展,而数字化转型又给5G注入了鲜明的时代特征。只有充分抓住数字化转型的机遇和挑战,企业才能在当前和未来的竞争中赢得先机、保持主动、充满活力。无论对于传统划分的三大产业,还是现代大农业、制造业、服务业以及衍生的在线办公、远程医疗、数字化生产、人工智能等各行业,数字化转型以及带来的服务越来越成为时代所需。

(二)从行业应用看,5G具有自身的技术属性,具有更高的可靠性、更低的时延,能够满足交通、能源、工业制造、医疗等行业应用的需求,为经济社会发展及各行业数字化演进、智能化转型提供网络基础。从消费体验看,5G具有更高的速率、更宽的带宽,能够更好地满足一揽子综合性消费。从多纬服务看,5G推动数字化转型带来的消费行为、社交网络、思想观念等的变化,多方面深刻地影响着企业的生产运营和行为方式,诸如云计算、大数据、物联网、人工智能等先进技术,助力推动传统企业成功,推动企业打破技术壁垒、推动转型升级、提升产品和服务价值。

(三)抓住数字化机遇需要大力提升数字化服务能力的供给。当前正处于新旧动能转换的关键时期,传统业务增长缺乏动力和内在需求。而新需求、新动能带来的传统行业的优化升级以及新领域的涌现,越来越成为趋势。因此,需要针对行业特点、市场需求的变化,推出新产品新服务,打造“体验优先、运营高效、良性增长”的数字化服务能力。同时,根据社会、行业及本企业的生态特点,因应5G网络本身的技术分层变化和管理分工的变化,对现有网络生产、销售、支撑、管理等体系的组织流程,明确数字化转型要求,加快推进运营模式转变,提升运营能力、产品交付能力和流程自动化能力。

二、数字化转型的表现形式

数字化转型的内涵是借助互联网助推手段,在营销、产品、IT、生态、管理上全面推进互联网化,推进企业生产经营全过程的转型。适应数字化转型的内涵要求,企业首先要从战略思维上转型、生产方式上、思想引导上转型,同时在组织模式、价值创造的方式上,甚至是劳资关系,涉及企业员工利益的分析机制等不同的方面进行转型。结合转型需要,企业通过采取多种方式、多个场景、多种手段,拉近生产与交付的距离,缩短营销与回款的周期,节省投入和产出的成本,实现企业、客户与社会的共赢。

(一)营销与体验互联网化:企业无论是产品、还是服务,最终的着力点都是客户。企业需要通过体验、通过营销、通过产品和服务,建立与客户的消费联系。这种消费联系就要结合数字化的自身技术特点,以客户为中心,实现全场景营销、多样化交付、互联网体验,为客户提供端到端、精准主动的服务,构建外部交互闭环和内部交付闭环,持续增加客户感知,提升客户满意度。

(二)产品与生态平台化:产品与生态平台化,是数字化转型的一种集中体现,是将原先分散在各板块、各区域、各流程的生产、销售、消费环节集约到统一平台上。在此过程中,尽量实现标准产品规模化、行业产品平台化、解决方案生态化,从而实现产品规模、生态合作新突破,便成为数字化转型的典型特征。产品与生态合作不仅仅是适应于现代数字经济发展的商业生态系统,而是包括生产商、销售商、供应商、投资商、管理机构、消费者等全产业链,完善的全产业链也能很好的回哺产品体系的发展。

(三)IT与管理集约化:构建可靠的、强大的 IT与管理支撑能力,提升集约化平台能力和信息安全能力,可有效提升集约交付能力。具体包括:通过内部IT建设形成数字化支撑能力,实现信息供给和安全能力保障;通过简化流程、优化建设模式,实现内外部通用性和个性化需求响应。管理推进数字化,可使管理去科层化,交易去中间化,协作去边界化;可使资源配置依据价值导向,提升财务、法律服务共享程度,使人员队伍更加团结奋进,人力资源更加富有效率,领导力、团队力和执行力得到持续提升。

三、数字化转型包含的主要内容

数字化转型变革要始终坚持问题导向、目标牵引,梳理处企业生产运营现状与目标要求间存在的短板差距,归纳出重点解决的“重点痛点难点”问题,才能有的放矢,推进机构、流程、运营和管理等变革,让生产关系更加适应生产力发展。

在生产运营体系上,按照数字化的变革要求,重点解决“产品竞争力不足”、“线上线下割裂”、“销售与服务统一”等典型问题,加强端到端交付的协同,实现效率的提升;在转型需求的牵引下,厘清生产运营功能定位、明确统筹内容、强化能力建设,建立责权清晰、协作高效、运转高效的生产运营体系。

 

在资源配置体系上,全面赋能市场前端,为企业全面数字化转型提供新动能。强化资源统筹布局共享,实现统一规划布局、统一资源调动、统一投资建设,目标就是让数字化在资源配置上得到最大限度体现。在此过程中,须积极推进流程优化再造,明确职责界面,对核心主流程进行梳理、再造、数字化重构以及持续迭代,逐步建立与数字化转型发展趋势相匹配的资源配置体系。

(三)在业务流程体系上,构建职责明确、快速响应、执行有力的端到端流程型组织体系。按照有利于激活力、强能力、提效率的标准,激发人力资源活力,打造精简高效的组织活力,发挥流程型组织的优势和作用,充分调动主观能动性和积极性,助力实现数字化转型组织体系改革目标。在运用互联网化手段提升自身产品或服务特色、打造品牌的同时,也同步实现了拓展团队视野,锻炼提高人员队伍能力的成效。

(四)在运营支撑上,坚持目标导向,梳理、再造、数字化核心流程,实现高效快捷、效率优化。强化IT能力建设的配套保障,加强业务与IT、网络协同,建立以市场牵引后台资源的协同保障机制,由市场来决定IT资源配置。对“采购、研发、商机获取、生产、销售、交付流程、问题解决”等主流程,按照效益效率相结合的原则,做到能集约不分散、能线上不线下,建立与数字化转型模式相匹配的端到端流程。

四、数字化转型规划与实施

(一)依据企业战略规划,研究制定实施方案,坚定不移地进行数字化转型。特别是在当前“治理体系数字化,企业经营互联网化,用户消费线上化”的大背景下,将企业运营和数字化转型有机结合,突出实施推进重点,明确互联网化运营转型要求、举措、路线图等,体系化协同推进。

(二)加强过程管控,持续迭代优化,真正促使数字化运营转型落到实处。明确生产运营各要素相互支撑,相互渗透,使生产关系更加适应生产力发展的需要;明确横向协同、纵向贯穿的界面流程,确保所有重点任务平稳推进。推进实时跟踪评价,紧盯体制性、机制性、结构性问题,持续跟踪督导变革任务实施,适时评估数字化转型成效,及时掌握改革中遇到的新问题、新情况,研究解决措施,确保改革工作取得实实在在的效果。

(三)建设有利于企业数字化转型发展的文化,助推转型进程。通过“内化于心、外化于形”的文化建设,增加文化助推的粘性,加快数字化转型进程。在企业内部加强数字化、智能化发展的宣传,辅助以新技术,通过开展团建活动,让员工有机会接触到新技术,并且真正改变自己的工作模式,从下至上实现数字化转型。同时,紧紧围绕数字化转型,推进人才梯队建设与创新发展,为数字化转型提供强大的人力资源支撑。

五、思考与启示

正视数字化转型发展中存在的问题,是企业持续推进数字化转型的关键。其一,由于数字化应用技术、发展速度、跨界范围等各种因素的影响,企业内的各种人员角色在理解、接受和推进上,还存在一些亟待提升的领域和环节。其二,数字化转型是对传统的管理模式进行改变甚至颠覆的过程,很多传统的管理模式都不能再继续沿用,必须要借助互联网思维和技术进行创新。比如企业的计算机设备、通信设备、各种软件系统的建设都必须要跟上数字化转型的步伐,才能真正实现转型发展。其三,对企业自身而言,尤其是以传统管理模式组织模式为主的企业及企业集团,内部信息不对称,横向、纵向、内外形成无数“痛点难点”,内部资源利用效率不充分、不平衡、不到位等问题亟待解决。

数字化转型是企业未来发展的必然方向,正在各个层面稳步实施形成燎原之势。开展数字化转型是企业在市场竞争中生存、发展的关键因素,需要持续重构思维模式、重构IT架构、重塑业务架构,需要在直面问题、解决问题中提升智能化水平,需要在业务对象、业务流程、业务规则的数字化转型中获得成效。一旦形成全社会共识,数字化转型无论是企业内部、企业与企业之间、企业与社会之间的管理活动都会变得集约、高效、智能,在数字化转型变革中持续推进。


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