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电信企业信息化建设中的项目管理

企业各系统的信息化就是利用计算机技术、网络技术、管理信息系统技术等建立企业内部信息网络，通过将各项管理工作计算机化、网络化实现改进工作流程、改变工作方式、协调与客户的关系等目标，以期达到提高工作效率、辅助领导决策的目的。

一个信息系统中基本包括了计算机主机设备、存储设备、网络设备、系统软件、应用软件、云存储等多种软硬件设备，它的数据处理、业务逻辑和流程管理涉及到企业包括机构、人员和系统等各个方面。因此如何对信息化工程进行有效的管理和控制，是信息化系统项目管理中面临的主要问题。

为什么信息化项目管理要比一般系统的项目管理更难？从“项目管理是指一种管理活动，即一种有意识地按照项目的特点和规律，对项目进行组织管理的活动”的定义及我们电信行业的特性来看，我们的项目管理必须解决“面向顾客，力求让所有利益相关者满意”、“必须开发和利用新的管理工具”、“必须贯穿系统管理的概念”等这样一些问题。信息技术的飞速发展，导致信息行业客户需求的多样性、多变性和不确定性，我们不仅要着眼于技术的发展，而且要同步或超前了解客户的业务需求。我们在实践中已经看到，信息化建设的目标往往更难以明确的定义，质量控制要求在项目初始也往往无法要求，客户的需求也随时在发生变化，而且信息化建设高技术性以及跨系统的整合要求更高，同时信息化建设往往会涉及到组织机构和业务流程的变革。“软件项目成功的因素不全是在技术上”（《微软项目求生法则》），只有全面的业务需求、正确的项目目标、合适的技术选择和严格的项目管理才能导致信息化项目的成功。

信息系统项目能否顺利实施是企业信息化成败的关键。信息化主管部门承担着各信息系统的信息化建设，但是每个信息系统项目都是跨部门、跨系统、跨业务的整合工程，项目团队由来自企业各个层次、部门的人员，因此必须给项目经理以足够的权力和管理的职权范围。

项目管理的根本就是掌握好项目目标、进度和成本的平衡点，虽然现在可以利用很多项目管理软件辅助项目团队控制信息化项目中的各种活动、提高工作效率，但是信息化项目还牵扯到许多复杂的因素。

首先，在我国电信运营企业中大部分项目经理都是技术出身，他们虽然都有过辉煌的技术成就，但在团队建设、系统思考和风险管理等方面的技能亟需改善。必须在项目团队中积极培养一批信息化意识强，既善于本行业全面经营管理、又懂现代信息技术的复合型人才。

信息化项目是知识密集型的项目，项目组成员的构成、责任心、能力和稳定性对信息化项目的质量以及是否成功有决定性的影响。项目经理应具备足够的人力资源管理技能，能有效地选择项目组成员并明确相关人员的职责和任务；能运用激励、考核等手段将责任、业绩、效率和奖励捆绑在一起，实施对项目组成员的目标管理；能提前做好有关人员力量的均衡搭配，尽量不要因为人员变动而影响项目进展；能建立良好的沟通和交流机制，确保项目团队的整体效能。

信息化项目是需要共享并交互系统之间的信息、优化业务和管理流程、融合其它系统功能，需要项目经理站在更高层面能系统的思考问题。面对不同层面、不同部门、不同人员的诸多需求，需要协调内外部资源对需求进行充分的研究和取舍并形成整体解决方案；面对随时发生的变更，能从变革本身整体的判断其正反面影响并灵活的加以处理；面对各种项目活动，能准确的判断项目的关键路径、里程碑等并保证其按期完成。

其次，做为上市公司，如何在项目管理中实施有效的成本管理，确保企业良好的财务状况。项目成本由谁来控制？因为项目成本的决定因数最大，范围和进度都可由增加成本来扩大和加快。若由公司来控制，项目经理可根据范围需要而延长开发进度，或根据进度需要随意增加开发人员，很容易超出项目成本范围。若可以由项目经理来控制是最理想的，但如何保证公司的利润呢？需要在公司和项目经理之间明确责任和约束。同时我们必须按项目管理的常规对项目系统、子系统以及生命周期分解，分别估算出各个子系统在各个阶段的成本，然后再把这些成本汇总，估算出整个项目的成本。在成本估算的同时，我们信息化项目必须考虑项目的可持续发展问题，信息化项目并不是一蹴而就的，需要在一定时期内不断的对系统进行开发、优化和完善，因此必须预留一定比例的资金以备后续发展。在整个项目的实施过程中，对实际发生的费用进行控制，使项目成本不至于超出预算。另外，由于信息化建设风险较大必须建立完善的项目评估体系，在任何项目结束后应该进行项目评估，能全面的对项目进行优劣筛选，总结经验和教训。

最后，信息化项目大部分都是创新型的项目，在项目管理过程中必须切实解决好文档管理。文档管理是指项目管理的各个阶段都有文档记录，方便开发参与者之间互相沟通。信息化项目是在收集各方面需求、调研、整理并形成创新性的实施方案，大部分可以参照的案例都是失败的，我们只能从中找到他们失败的教训而无法得到成功的经验。为此，我们必须在实施过程中切实做好文档管理，将许多工作成果制成文档或电子化文档，确保项目能在不断总结和比较过程中逐步走向成功。为了获得高质量的文档，需要将此工作制度化、规范化、标准化，项目组成员在进行项目活动的同时按照一定的要求记录活动的详细细节并提交和共享。项目经理通过文档可以把握项目的系统性，后参与人员通过文档可以很快的理解系统并在最短的时间内融入项目组，同时依据项目问题也可以方便系统的升级和维护。

在目前这种行业竞争日趋激烈的市场态势下，利用信息化解决企业日常业务和管理过程中存在的问题已经成为电信企业的一个基本手段，信息技术在企业从战略到执行的过程中扮演的角色越来越重要。因此，我们在信息化的项目管理过程中除了要运用传统项目管理的技能进行控制外，要不断的学习和补充特殊行业和应用的项目管理知识和经验；要注重业务驱动，协调先进技术和实际应用之间的关系，最先进的不一定是最合适的，选择最需要的才是关键的；要不断的创新管理模式，处理好需求和实现之间的关系，并不一定所有的需求都是合理的，也并不是所有的需求包容了他们所有想要的，要做到适当的取舍和引导；在信息化项目管理中应当以人为本，为达到既定的目标，充分发挥项目成员的积极性、主动性和创造性，并做到适度的引导和控制。只有全面而恰当的运用项目管理知识和技能，结合信息系统实际来合理的控制项目过程，达到预期的项目目标、实现利益相关者需求，切实为企业管理和生产提供良好的技术系统支撑。