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“小蚂蚁”的坚持

质量管理的理念和方法，已在我心中深深扎了根。传承QC精神与质量人共同成长，一起细数心路历程，携手共建一个个温馨的“质量群”，同心共筑一个个璀璨的“质量梦”，已经成为我心中最坚定的信念。

一、初识-“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”

“雯雯，来了一项新的工作任务。”一早吴科长就着急的冲到了我的面前。“什么任务能让我们在业务摸爬滚打了二十多年的吴大哥如此慌张”我打趣到。老吴面露难色的说：“要做课题，我一个大老粗都不知道课题是什么，这个真的难住我了，你年轻学习一下，咱们今年争取实现0突破！”。我懵懵的说:“我也只是听说过，我先研究一下吧。”于是我畅游在网络的海洋、书籍的海洋，经过两天多时间的粗略学习我对对 QC小组有了初步的认识，它是针对我们现有工作的目标、存在的问题，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。我还在网上找到了几份课题报告进行了学习，明白QC就是我们的大致程序就是我们日常所说的“PDCA”工作法，看起来比较简单，但是要做好这件事情还是比较难。

“工欲善其事，必先利其器”，我建议老吴成立了4人工作小组并取名“小蚂蚁”，含义是我们扎根基层一步一步推动工作向高质量发展，随后结合工作实际选定当前行业“热点”《提升云POS推广使用户数》。前期工作已经准备就绪，就在我们准备“挽起袖子，加油干”的时候，课题组的“智多星”徐茜提出了个疑问：“我们学习的两份课题报告的提纲和内容是完全不一样的，我们要按照哪个来开展工作呢？”小组的工作进入了短暂的停滞，小组决定再深入学习一下材料借鉴网上的成果找一下原因。经过半天的“文海战术”“编程小能手”刘鹏找到了答案：“这两个课题报告一个是问题解决型，一个是创新型的，问题解决型还分了指令型目标课题和自定目标课题，咱们选择一个类型按照程序开展活动就可以了”。小组成员面面相觑不知道具体差在哪里。这时候刘鹏用XMIND画了一个思维导图，为我们做了详细的讲解：“咱们先用最简单的排除法，我们的课题肯定不是创新型的，因为我们只是在落实工作目标的基础上，对工作进行一定的提升。我们需要决定课题是指令型目标课题还是自定目标课题。两者之间还是有不相同的地方”。经过小组成员的激烈谈论，考虑云POS推广工作是我们面临的新任务，在新阶段我们以完成市局（公司）工作部署为主，我们确定课题为指令型目标课题。为了鼓舞小组成员我们还确定了“工作开展好，小组成员齐心协力跑”的目标,目标明确了，我们的干劲也提上来了。回想到这里一切历历在目，我对QC 有了初步的认识，至今已经4年有余了，QC小组活动开展的愈来愈多，我渐渐的明白了它，它也真正的帮助了我。

二、深入-“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”

   作为基层人员日常工作是杂乱无序的，小组成员有3名同志是营销部门的得力干将，刘鹏和老吴经常说：“我们不是在跑市场的路上就是在路上跑市场””、，徐茜说：“数据采集的头发都要掉光了，如何让我再有心情去爱上小组活动。”这时候“暖场小能手”我总是安慰他们说：“前期咱们都做了挺多工作了呀，你看你们跑市场、采集数据就是再做这些工作呀，我们现在只需要把咱们前期做的捋顺一下就可以了。”看到他们愁眉不展的样子我决定找“领头羊”老吴谈一谈。“吴组长，怎么我们小组都做了这么多准备工作了，要是现在放弃是不是太可惜了。”老吴：“我知道，但是我们的时间太短了，我们平时还有很多基础工作要去完成”。我安慰道：“你是我们的主心骨，只要您放话说可以我们肯能能完成的，眼下我们要把工作分工再明确一下。”老吴若有所思，第二天他召集小组成员召开会议，我们决定“挂图作战”一定要让课题在市局（公司）发布，因为有了前期的准备我们一周就把课题的雏形搭建了起来。天有不测风云！成果在修改阶段，徐茜突然阑尾炎住院了，离发布赛还有半个月的时间，在这种关键时候出状况也实在是着急呀，但是她牵挂着成果的修改进度，乐观的说我终于可以休息一下，能抽出时间好好地研究一下课题了，于是在家休班期间，她对照QC管理的专业书籍，将需要修改的环节进行认真地修改标注，用外网信箱传递给小组成员进行新一轮的数据更新。在这样的基础上她反复研究原因分析和确定主要原因这两个步骤，她制作关联图做成后又发现因素未分析到末端，又做成围绕服务指导等方面系统图经过修改小组成员感觉报告顺妥了不少。最后的冲刺阶段，徐茜归队，“主心骨”老吴出差了不能发布课题了，小组成员犯愁了，大家没有上台经验，讨论许久决定让我发布，我调侃道：“活了20多年，舞台初秀终于来了。”小组成员为了减少我的负担安慰我说：“你就负责上台的发布，PPT 的炫酷、报告的严谨都交给我们”。为了保证课题的成果更好的战线小组成员在学习的基础上，反复请教行业内兄弟单位QC大咖，并对照要求反复修改了几遍，成果报告终于在发布前一周完成，专业的发布PPT还是一个要求比较高的精细活，要将44页WORD文稿在有限的15分钟内将成果的四循环十步骤的精华部分展示给大家，图文并茂，版面要求清晰自然，既不能做得花里胡哨，还得做到大气美观，给人以视觉的享受。刘鹏经过两天的苦战把PPT制作、修改、美化完毕。为了保证当天的展示效果，我拿到PPT 整理了讲稿并进行背诵，一天后我们小组进行模拟演练，查找PPT还有我讲稿中不足的地方，经过反复雕琢我们又对5个部分的内容进行修改。一切准备就绪、待出发。

   这个过程我们明白了两个道理，QC小组不仅是严谨的工作群组，更是我们成长的摇篮、温暖的港湾。他让我们在前进中收获知识，在探讨中融汇感情，也让我们深刻的明白QC不是单个的“我”而是汇聚力量的“我们”。

三、收获-“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”

课题发布如约而至，我们的课题获得了全市质量小组成果二等奖，这是我们目前最好的成绩。终于尘埃落定！全身心地放松，感受“紧张-惊喜-忐忑-激动-欣喜”受奖的全过程，在我的质量管理工作中有了一次终生难忘的经历！

荣誉和鲜花是美丽的，而在美丽的背后是一个个辛苦付出的故事。那些日子已经远去，而我和我的QC团队那些精诚合作的每个日日夜夜和大家那种朴素的兄弟姐妹般的关爱之情，却足以令大家回味终生。

QC质量小组活动让我明白，每一个成功的背后靠的都不是单打独斗，而是团队的力量。我以绵薄之力感染大家，我们用奋斗收获知识、收获成绩、收获友谊。QC质量小组活动让我们一起用创新的思维和QC小组活动的方式去解决现场生产中存在的实际问题，在高质量发展的道路上精益求精，在高质量发展的新征程中，勇往直前，越战越勇！

感谢QC，让我一次次的挑战自我，突破自我。我愿意在QC的道路上一路前行，面对困难毫不畏惧，在劈波斩浪中开拓前行，在攻坚克难中创造新业绩，用青春和汗水创造新奇迹，刻苦钻研，不断进步，尽心尽责做一名基层烟草人。

荣誉只代表过去，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！”，我们的小组继续整装出发，继续总结莱州烟草在云POS推广、营销网建、客户盈利提升等方面的好的经验和做法。正如我们小组的名字，我们一线同志就是奔赴向各个零售户的“小蚂蚁”，我们用忙碌的身影搭起客户服务的桥梁，未来我们将继续探索，力争在新的起点取得新的成绩。每一次QC活动都让我们难忘，每一次活动都让我们收获满满。

作者单位：莱州市烟草专卖局（营销部）