618电商大战 用户被“十项全能”宠坏了
作者： 来源：企业界 日期：2015年8月12日你以为电商618年中大促是在比价格吗，实际上背后角力的却是服务。
母乳速递、急速达、送装一体、包装回收、夜间送、免费果汁、体育众筹、毕业生免费寄包裹等一系列具有鲜明互联网烙印的特色服务正在丰富苏宁“ 服务”的内涵，也让竞争对手直呼“做不到啊”。
特色服务一：包装回收
电商发展带来的快递业兴起，使得纸质、塑料等包装正在成为环境负担。去年整个中国每天使用的纸质包装快递盒多达2000余吨，这意味着每天将会砍伐45000棵至少树龄为20年的参天大树。
苏宁在互联网零售业中，首倡“绿色物流”，在618年中大促期间推出“包装回收”业务，快递员送货上门，留下货品、带走包装盒。
为了将这个活动长期运营下去，苏宁易购首期在全国北京、上海、广州、南京、成都等12个主要城市试点，苏宁快递员在你开箱验货确认完毕后回收包装盒，随后会返还给消费者10个云钻，云钻可以累积抵扣消费，同时还赠送苏宁阅读半年的免费阅读权限。
特色服务二：上门保养汽车
数据显示，我国的汽车保有量已经达到了一亿四千万俩，而由此带来的汽车的售后服务市场却良莠不齐，昂贵的维修费、服务存在猫腻等使得顾客的满意度越来越低。
苏宁帮客乘此契机，顺势而为，正式进军汽车售后市场。通过整合广大顾客的汽车服务需求，同时整合市场上优质的汽车服务供应商，布局覆盖全国的服务网络，致力于打造国内主流的汽车服务平台。
现有的服务产品涵盖汽车清洗、汽车保养、汽车美容装潢、车载电器等高频服务模块，通过“上门 进店”双轨并行的服务模式，引发消费者的极致体验。
特色服务三：毕业免费寄包裹
时值高校学生毕业季及暑假返乡高峰期，寄送包裹是学生群体的一大需求，苏宁将通过物流揽件功能在校园大力开展免费寄包裹，覆盖北京、上海、广州、南京、成都、西安、沈阳、武汉等地的近40所高校，50公斤以下物品均有机会免费邮寄，帮助大学生们轻轻松松离校。
特色服务四：2小时快递“母乳”
5月中旬，苏宁红孩子在上海试点“2小时母乳速递”服务，受到广泛好评和欢迎。618年中大促期间，苏宁将快递“母乳”服务拓展到北京、广州、深圳、南京、成都、武汉、西安等地。
苏宁物流相关负责人张海峰向记者介绍，苏宁快递员拿到母乳后将其存放在专业保温箱中，可使母乳温度12个小时内保持在2-6度。此次母乳速递采取“专人专车，一单一保温箱”的方式，且保温箱全程保持封闭状态。
业内人士表示，随着80后生育高峰来临，国内电商争抢母婴市场，但目前具备推出“母乳速递”条件的也仅苏宁一家。苏宁红孩子拥有专业的服务和精准用户，而苏宁物流在冷链配送领域的布局也相当成熟。母乳速递服务精准地满足了大城市背奶妈妈们的“刚需”。
特色服务五：急速达
互联网零售发展至今，绝不仅仅只是在网上搭建平台卖东西，背后的本质是对供应链、物流仓储、配送服务的综合考验，苏宁正在将物流优势发挥到极致，并誓把消费者惯坏，让竞争对手知难而退。
“急速达”作为苏宁O2O尖刀产品，已经覆盖全国1104家门店、57个大区、195个城市。特别是，两小时加急送常态化、全免费，门店优势和配送速度进一步无缝对接。
特色服务六：夜间送
与之配套的是“夜间送”将服务时间进一步延长，专注小件物流的配送服务优化，配送时间段扩展至19：00-22：00，全国八大物流中心全面推进，满足上班族的收取货需求。
特色服务七：送装一体
“大家电送装一体”作为苏宁持续多年的特色服务，仍将在618年中大促期间推出，收货即安装改变物流送货、售后安装分离的行业现状，“配送 安装”一次完成，升级顾客体验，形成苏宁差异化的服务产品。
特色服务八： 海外购72小时出库
在海外购方面，苏宁报关公司今年3月份正式获批，依托美国、香港、日本三地物流辐射，通过广州和杭州两大口岸保税仓，苏宁海外购商品实现最快72小时出库配送，让海外购用户不用再遭受漫长等待之苦。
特色服务九：免费果汁
继免费贴膜、免费酸奶、免费美甲、“母乳速递”之后，苏宁今年618年中大促又有新玩法——在全国57个大区、300多家核心门店，请全国人民免费喝果汁、吃烘焙糕点，并且还有面向易购会员的喝果汁大赛，苏宁门店将成为消夏祛暑的最佳去处。
特色服务十：众筹包场看球
苏宁众筹今年4月份上线以来，一系列全新的玩法正在给互联网金融行业带来改变，618年中大促前夕，苏宁将众筹包场观看中国队和不丹的足球赛，苏宁门店化身第二主场，给球迷朋友带来全新观赛感受。
（来源：经济观察网）
